两个“夹心层”

    第一个夹心层，指不符合廉租房租赁条件、又买不起经济适用房的城市低收入住房困难家庭；第二个夹心层，指不符合经济适用房申购条件，又买不起商品房的低中收入住房困难家庭。

    交通“两难”

    指“行路难、停车难”。根据我市“十二五”规划，为解决交通“两难”问题，“十二五”期间将优先发展公共交通，推进市域公交一体化，加快交通规划、建设和管理创新，着力解决行路难问题。

    同时，新建机动车泊车位20万个，着力解决停车难问题；完善公共自行车布点规划，免费单车达9万辆，公共服务点达3500个。

    “和事佬”协会

    是我市建在社区内的居民群众自我教育、自我服务、自我管理、自我约束的民间自治组织。具有“身边人掺和身边事，草根力量化解民间矛盾”的显著优势，在基层“调和、促和、维和”等方面，发挥了积极作用。

    幸福指数

    幸福指数，是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。幸福指数的主要指标包括：生存状况满意度(如就业、收入、社会保障等)、生活质量满意度(如居住状况、医疗状况、教育状况等)、情绪愉悦程度以及个体与社会的和谐程度等。

    网络律师团

    成立于2010年底，是杭州统筹城乡法律服务品质的互动公益平台。网络律师团成员主要由市律师协会、省直律师协会选取30名资深律师组成，每个成员都带着一个律师团队。市民可以选择电话、邮件、实时互动等多种方式与网络律师团互动。

    三网融合

    指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数据和广播电视多种服务。