今年第三季度，市工商局12315全系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息12611件，其中咨询8647件、投诉2762件、举报646件、其他556件。消费纠纷争议金额1551.64万元，为消费者挽回经济损失672.11万元，加倍赔偿4.18万元。总体受理数量较2016年同期增长了23.55%，其中举报量增幅较大，达38.33%。”近日，市工商局发布消费者投诉举报相关情况。

    数据显示，预付式消费环境明显优化。三季度，文化娱乐体育、美容美发洗浴等消费投诉量首次由升转降，较去年同期分别下降了16.22%和15.94%，投诉性质类别中合同类投诉也较去年同期下降8.87%。市工商局相关人士分析认为，预付式消费投诉量下降明显，这与《江苏省消费者权益保护条例》于7月1日正式实行，以及工商、市场监管部门监管力度的明显加强有一定的关系。

    而随着装修市场的升温，装饰装潢类投诉成为焦点。三季度，涉及房屋装修服务和装修建材的投诉同比去年分别增长了133.33%和11.45%。

    另外，三季度投诉举报还呈现不正当竞争类投诉举报剧增、广告类投诉举报仍居高不下、家用电器投诉季节性明显、互联网消费投诉举报大幅增长等特点。

    根据统计，三季度，受理涉及不正当竞争类的投诉举报共67件，较2016年同期增长了179.17%。广告类投诉举报共受理726件，较去年同期增长116.72%。与此同时，家纺用品投诉636件，也占据了投诉类型首位。多数案件涉及网购家纺用品虚假宣传、使用绝对性语言等。

    三季度，涉及家用电器投诉举报共293件，较一、二季度的数量明显增加。“此类投诉具有较强的季节性。”业内人士分析，夏季空调类产品使用频率增高及形成销售旺季，由此产品质量和售后服务也成为消费投诉的热点。

    互联网消费投诉举报在三季度共受理918件，与去年同期相比增长了123.90%，其中636件涉及家纺产品，占互联网消费投诉举报的69.28%，互联网广告和产品质量占据家纺产品投诉举报的前两位，分别为80.97%和15.57%。据预测，“互联网经济的持续火热和家纺特色经济的原因，此类投诉举报将持续较长时间。”

    数据同时显示，工商（市场监管）部门消费投诉处置效率也有了明显提高。三季度消费投诉的有效办结率为100%，其中有45.69%的投诉案件在7日内办结，64.38%的投诉案件在15日内办结，相比去年同期分别增长了6.34个百分点和9.12个百分点。

    记者 沈雪梅