过去一年，杭州市民最关注哪些话题？对哪些问题反映最多？5月28日上午，杭州市考评办发布2017年度杭州综合考评社会评价意见报告，及社会评价意见“十大热词”。“跑改”“降费”“地铁”“环保”“教育”“拥堵”“电费”“食药”“单车”“垃圾”等最反映百姓呼声的“十大热词”正式亮相！

这“十大热词”是如何筛选出来的？考评办负责人表示，去年全年共收到了各类意见建议41664条，其中市直单位29646条，区、县（市）12018条。通过收集后的梳理分析，形成了《2017年度杭州市综合考评社会评价意见报告》。这“十大热词”主要依据社会评价意见中意见数量较多、关注度较高、反映强度较大等因素确定的。

比如“十大热词”之一的“跑改”，主要反映“最多跑一次”取得较好成效，但需深化，要进一步提高网上办事效率，让数据跑得再快些等问题；热词之一的“单车”，主要反映“共享单车无序发展、管理薄弱”问题，像“共享单车被人们停放在河道、树林，哪里偏哪里就有”“共享单车对城市环境与文明的现象越演越烈，人行道、盲道、非机动车道、横道被占领与堆积严重，为城市秩序带来了困境”。

《2017年度杭州市综合考评社会评价意见报告》对2017年度社会评价意见整改情况进行了总结，综合分析了2017年度杭州市直单位和区、县（市）社会评价意见，并提出了对策建议。

在社会评价调查问卷中“您对市直单位今年以来工作的总体成效是否满意”的调查统计显示，总体满意率为97.37%，与去年基本持平；其中“满意”占比较去年增加5.13个百分点，表明广大群众对市直单位去年工作继续保持较高的满意度。

但是，公共服务类意见量畸高，仍居首位。其中，反映通信、地铁等公共服务类意见依然数量最多，占总量41.11%。通信服务反映的问题主要包括“提速降费”没落地、套餐名目繁多、推销骚扰电话多等；地铁方面反映的问题主要包括总体票价偏高、购票渠道不便捷、安检效率待提升等。

在区、县（市）社会评价意见中，城乡管理类意见量居首位，约占三成。其中，交通管理、城中村改造和小城镇建设方面意见数量较多，较上年度增幅达121.39%和164.29%。

据悉，相关责任单位已将“十大热词”涉及的有关问题列为今年重点整改目标；市考评办也将选择部分内容列入今年的跟踪督办社会评价意见，以及“公述民评”面对面电视问政内容，加强督查整改，促进整改落实。