一条消费短信、一单网络支付、一张电影票、一张会员卡，甚至外卖小哥送来的一份宵夜……这些看似平常的小事，都是日常消费生活中的契约。诚信守约是契约精神的精髓，也是衡量城市文明程度的标准。

7月15日，杭州市消保委在杭州市市场监管局的指导下推出了消费契约节，并发布了首批12家社区，作为消费维权社区服务点，让消费者不出社区就能维权。

这12个社区服务点分别位于上城区的海月桥社区、西牌楼社区、岳王路社区，下城区的仙林社区，江干区的枸桔弄社区、洁莲社区、八堡家园社区、庆春门社区，滨江区的闻涛社区、温馨社区，以及余杭区的南苑社区、工农新村社区。

“以前，消费者遇到消费纠纷经常投诉无门，只能到我们社区来反映。”江干区枸桔弄社区主任祁琪说，有了这些服务点平台，消费者只要在社区办事机构扫一扫二维码，通过微信“杭州315”，填写信息上传材料后，就能直接向有关部门进行投诉。

陈杭还告诉记者，如果消费纠纷的相关证据材料比较庞杂，消费者还可以转交给社区，由工作人员上门取件。杭州市消保委接到来自首批12个社区服务点的投诉后，将在7个工作日内答复。

下一步，杭州市消保委将把服务点推向更多社区，并在社区内选拔大众评审员。当消费者遇到重大疑难消费纠纷时，杭州市消保委将会随机选择3-7名大众评审对案件进行评审。

AI发言人“笑笑”

消费契约节现场，杭州市消保委还首次发布了AI发言人“笑笑”，通过亲民的形象，传达科学的消费理念，教授实用的消费知识，发布及时的消费警示。

记者了解到，2018年以来，杭州市消保委解决了消费纠纷1.7万余件，帮助消费者挽回经济损失3.9亿元。这背后，是消费纠纷受理渠道的不断拓展。

杭州市消保委秘书长陈杭说，消保委依托32个消费领域的消费维权专家团、11支志愿者律师团，完善了来访、来信、来电、PC端和微信端的“五元投诉渠道”。“同时，我们联合了司法局和法院系统，建立了人民调解委员会以及消费纠纷诉调对接机制，提高了消费纠纷调处的效率。”

针对老百姓关注的各类热门消费事件，杭州市消保委连续28次约谈了各个领域的企业，做到事前有教育、事中有监督、事后纠纷能解决。