“我们小区的物管不是来服务的，是来折腾我们的。”网友“精伶兔”是杭州萧山闻堰楼盘江南摩卡的业主，前两天，她刚刚做完平生第一次被告，因为拒交物业费，她被小区的物管公司告上了法庭，但因为原告主体不符等原因，法院驳回了对方的起诉。

　　“精伶兔”觉得，她不缴纳物业费有着充足的理由，现在物业公司没告成她，她倒是想反过来要个说法。

　　在她看来小区的物管实在有点不靠谱，现在一期的业主将近3成都没有缴纳今年的物管费，其他这些没成被告的业主，也频频收到催缴物业费的短信通知。

　　江南摩卡的物业公司究竟为什么把自己的业主告上法庭？为什么又有这么多业主拒绝缴纳物管费呢？

　　业主缘何成被告

　　位于闻堰镇的江南摩卡，是个漂亮的新小区，一期2008年初交付，今年小区的二期也刚正式交付。

　　“精伶兔”在2007年9月28日与开发商签订了购房合同，购买了10幢的一套房子，面积187平方米左右，单价4600多元，合同明确住房的交付期限是2007年12月31日。当天，她和其他业主一起去收房，并委托专业的验房师对房屋进行了质量检查，这才发现房子存在很大的质量问题。

　　“人家一套房子几个空鼓，我是整面墙几乎都是空鼓和裂缝，根本没法住了！”在她出具的专业验房报道中，认定结果让人触目惊心：“整面墙空鼓、开裂，主卧卫生间空鼓无数、裂缝无数，漏水，所有玻璃门窗变形……”

　　“精伶兔”在2008年1月1日向小区物业广东奥园物业提交了要求进行房屋整改的明细和投诉单。对方也同意在维修后通知她收房，等再次验房合格后办理收房手续。

　　接下来，“精伶兔”忙着工作，物业也杳无音讯。

　　由于一直未接到物业的通知，她在2008年9月18日到江南摩卡向物业询问房子是不是已经整改好，物业公司回答：已经整改好，但是要“精伶兔”缴纳自2008年1月1日起至2008年12月31日止的全部物业管理费后才可以拿到房屋钥匙。

　　“2008年1月1日到9月18日房子还在整改啊，我又没收房，没道理让我交的。”“精伶兔”表示，但是物业说，不缴纳2008年全年的物业管理费就不能拿到钥匙，“精伶兔”不得已缴纳了2008年全年的物业管理费。

　　但这也是她迄今唯一缴纳的一次物业费。

　　从2009年至今，“精伶兔”做了拒交物业费的“钉子户”，也因此在这个月被物业公司告上了法庭。物业公司要求她支付拖欠的物业费还有滞纳金，总共约2919元。

　　三成业主拒交物业费

　　“精伶兔”说自己拒缴物业费的原因主要有三点：

　　首先，没有收房的时候就要缴纳物业费，没有道理。

　　其次，两年时间，物管的服务不断下降，从一开始的处处为业主服务，到了现在小区经常堆着成堆的建筑垃圾，楼道里漏水一直没人理，服务水平大幅下降。

　　最后，她怀疑自己的小区物业好像被“调了包”，物业公司名字不停地换，刚开始是广东奥园，后来变成广东中奥，后来又变成广东雅博。“我们原来签的物业合同，像我这样的多层每平方米的物业费是一元，在萧山属于挺高的收费了，但是原来的奥园是有国家二级资质的，我们认为，现在这家物业拿不出相关的物价批文，也不能证明自己的身份，要么有更名文件证明你就是奥园，要么证明你也有相同的二级资质。不然服务水准相差这么多，还要我们业主缴纳相同的物业费，这不是忽悠吗？” “精伶兔”提出了质疑。

　　夏日的清晨，江南摩卡小区烟雨蒙蒙，一丛丛的绿树映衬着设计雅致的房屋外立面摇曳生姿。但朱先生、赵女士等几位业主却都无心欣赏自家门前的美景，情绪激动地控诉着对物业的不满。

　　在业主们的带领下，记者看到4幢的3单元和4单元楼道渗水几乎就没修好过，小区单元门一开，斑驳的墙面非常丑陋，因为长年积水，铁门的周围长满了暗绿色的苔藓。“这里楼道和地下室漏水是非常普遍的事情。”朱先生表示。

　　而在一期多层和二期小高层的交接处转角，堆着一大片的装修垃圾，每袋垃圾都用白色的编织袋包好，白茫茫堆着很是壮观。“已经好多天没有清理了。”赵女士说：“这里每户装修的时候都要给物业200-300元不等的装修垃圾清运费，这是不包含在物业费里的，但是物业收了费以后，却常常让垃圾堆在这里，实在太影响环境。”

　　“这里的保安和清洁工不停地换，但是看不到干活的，偶尔只有大妈扫地也是应付了事，反映上去的问题，都说知道了，但是几乎都没解决过。”赵女士说。

　　还有一位业主曾女士碰到的事情更加让她啼笑皆非：“上次有朋友开车来看我，进门的时候保安看都没仔细看就和他说，要把他车号登记下来给他办出入证。”原来保安未经核实就把这位朋友当做这里的业主了。后来这位朋友和她开玩笑说：“以后我就有你们小区的出入证了。”曾女士觉得保安的工作态度实在有点太马虎。

　　除了工作不到位，由于业主投诉，保安和业主对骂，甚至动手的事情也时有发生。因为不满物业的服务，这个小区里没有缴纳物业费的业主很多，赵女士说她打听了一下，起码有一半左右都没有缴。江南摩卡的物业公司广东雅博物业杭州分公司的一位张主管对业主在服务方面的投诉几乎都持默认态度，但他表示：“目前没有缴纳物业费的业主，没有一半那么多，大概有3成。”

　　雅博物管

　　身份成谜

　　“就是因为物管实在太差，我们才开始质疑物业的身份，名字换来换去，服务又这么差，不知道哪里来的草台班子冒充品牌物管。”朱先生说，小区好不好，物管很重要，原来购房时候签订的物业合同是广东奥园，他们去网上查过，是有国家二级资质的品牌物管，现在的雅博说他们就是奥园“换了个马甲”，但是业主们不相信。

　　为了说明白自家公司的身份，在江南摩卡的物管处，张主管拿出了一叠复印件的证明材料。暂且不论这些复印件的原件是否真实存在，单就这些复印件自身的逻辑关系，就有点让这位张主管自己都头晕了。

　　一张是“广东奥园物业管理有限公司于2007年6月8日变更为广东雅博物业有限公司”的证明；一张是“广东奥园于2008年5月13日变更为广东中奥”的证明；还有一张是“广东雅博物业管理有限公司杭州分公司更名为广东雅博物业服务有限公司杭州分公司”的证明，时间是2009年6月26日；这些文件都盖着各式的公章。

　　张主管说：“我们雅博就是从奥园变成中奥，又从中奥变成雅博的。”

　　但这些材料说明：2007年奥园变成雅博；2008年奥园又变成中奥；2009年雅博变来变去还是雅博，只不过名称里面的“管理”变成了“服务”。张主管自己看了一下，也纳闷了。

　　而“精伶兔”表示：“法院驳回他们的起诉，就是因为他们以雅博的身份又以奥园的名义告了我，法院认为主体不符。”

　　没有物价批文

　　能否收费

　　在业主们和物管的当面对峙中，张主管对业主提出的所有服务问题基本都持默认态度。

　　在他的解释中，漏水一直存在是因为物管让开发商来维修，但一直修不好。

　　垃圾多久没运了，这位主管自己都记不清楚了。

　　业主还有疑虑的一点是，雅博物业至今没有拿到萧山物价核准的收费标准。这一点，张主管也没有异议，他表示：“大概这两个星期就能拿到了。”

　　没有拿到物价批文的物管公司到底能不能收费呢？因为维修耽搁收房的房子，又需不需要支付物管费呢？

　　浙江腾飞金鹰律师事务所主任律师金鹰认为，因为房子质量问题耽误收房，业主不需要支付物管费，被迫支付的业主可以追讨，但后来的物管费业主应当支付。业主和物管签订的物业服务合同是具有法律效用的，应该按照合同上的条款及明确的价格来缴纳。

　　浙江大学房地产投资研究所法律事务部主任叶宏伟补充认为，这起纠纷比较特别，合同是和奥园签订的，但是收取物业费的是雅博，雅博应该积极取得相关物价部门的相关批文，如果能证明和原来签订合同的奥园是一家，那么原来的合同依然有法律效用，否则就该重新和业主协商。

　　而业主朱先生的想法在业主中很有代表性：“我们不是不想缴纳物管费，该缴的钱都会缴，主要是现在的服务太差，希望物业能把自己的身份说明白，最重要是把服务水平提高上去。”