(5月25日 杭州网讯 通讯员 余媛媛)5月23日上午,坤和·和家园客户服务中心4S店在和家园紫和园7号楼底层正式挂牌成立。近20户应邀前来观礼的和家园首届业主监督委员会成员以及景和园、紫和园业主代表冒雨参加了挂牌仪式。
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首先,和家园项目副总经理韩海霞向各位来宾介绍了坤和客户服务中心4S店的由来、模式和功能:坤和集团02年首次设立了客户服务部营销中心;并于06年底创立了城市公司客服4S店模式,在山水人家设立了首个4S店;坤和客服中心4S店,是将成熟的汽车行业4S服务理念根植 于地产行业,经过多年的探索,坤和客服4S完成了从售后向品质监控到客户服务专业化建设的转移与建立,而今已经形成了运营成熟的四大4S核心服务:设为客户提供投诉处理(Serious)、维修服务(Service)、维修服务信息反馈(Survey)、坤和会会员服务(Sharon)一系列服务的快捷的一站式对外服务窗口。
韩总特别指出,为了更方便各位业主,和家园的客服中心4S店服务窗口特别设立在紫和园物业服务大厅内,给各位业主提供售后、物业的"一站式"服务。
之后,韩总与和家园首批入住业主代表尹长聪先生一起揭牌,并与业主监督委员会代表姚坚平先生共同剪彩,在漫天飞舞的彩带中,在所有来宾的掌声中,正式宣告和家园客户服务中心4S店挂牌成立。
简短而又隆重的挂牌仪式之后,所有的业主来宾与振兴置业公司、开元物业公司领导进行了一次愉快的座谈沟通,大家纷纷对和家园成立客户服务中心4S店表示高度赞同,希望今后通过这一窗口、平台,给各位业主提供更便利、快速、高效的售后服务;公司领导也表示更今后还将不定期组织更多客户活动,推出更多增值服务让开发公司、物业公司和业主三者之间形成良性互动,让更多的业主互相认识、熟悉了解,甚至能成为邻里好友,共建美丽和谐家园!
【资料链接】:客户服务中心4S店四大职能模块
坤和集团从1998年成立至今,始终把客户价值放在重要位置,在客户服务领域,坤和集团也一直走在杭州房地产的前沿,如成立首个消费者监督联络站;成立首家客户俱乐部组织;首创并持续至今的客户嘉年华晚会等等。更值得一提的是:2006年成为了坤和集团的"客户主题年",确立了所有工作都以客户的需求为导向,实施了实现客户满意能力的"4+1工程"。而在"4+1工程"中,"提高售后服务保障能力"是非常重要的一级,所以对售后服务的重视也贯穿了整个2006年度。
2006年3月15日,坤和杭州客户服务部售后维修中心筹建组成立。此维修中心的设置是坤和客户服务领域的一项新举措,体现出坤和以一种负责任的态度解决产品在维保期内所出现的问题。
2006年10月,坤和客户服务中心明确了站在开发公司的角度上,承载延续服务的定位。
2006年12月,坤和客户服务中心4S店(山水人家店)试运行,公司首次尝试推行全新的服务管理模式,建设成为在项目现场为客户提供投诉处理(Serious)、维修服务(Service)、维修服务信息反馈(Survey)、坤和会会员服务(Sharon)等一系列服务的快捷的一站式机构,旨在解决客户在购房后与开发商沟通、交流不畅的问题。据了解,坤和客户服务中心4S店的设立开创了房地产产业的先河。
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项目名片:和家园位于杭州市西溪路以南,原为73021部队驻地,隶属西湖区,规划有电梯公寓、排屋和别墅。园区占地面积约870亩,规划总建筑面积约100万方(含地下建筑面积)。
和家园是目前杭州市区范围内唯一的百方方高尚人文生态大盘,距离武林广场仅11公里,行车自天目山路和西溪路均可20分钟内到达,且规划有梅西隧道直接将项目与梅家坞连通,与西湖风景区无间相连。
项目被7大山系环绕,风光无限,常年平均气温16.4度,项目内树径10CM以上的树木有4000余棵,空气中负离子含量高达29000个/m3,生态宜人,是杭州罕见的低密度城市山居住宅,隐贵阶层的专属领地。项目充分利用周边山系及坡地,将山景资源最大限度引入户内,户户可享山景,每户均拥有空中私人庭院,景观空中露台达20-30…… 【详细内容】
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