政府、专家、业主、开发商“四方会审”

绿城园区生活服务体系自2007年初创建以来，一举一动都备受各方关注。这个创新之举，为房产开发开辟了全新的审视视角，也承载了满城百姓的全新期待。

11月29日下午，绿城·蓝庭园区生活服务体系运行方案听证会在杭州玫瑰园度假酒店举行。这是国内首个园区服务听证会，是绿城园区生活服务体系首个试点单位进入实质操作阶段的一个标志性事件，意味着国内首个园区生活服务体系接受实践的检验。来自国家建设部、行业协会、专家学者、购房业主等各个层面的代表们对此进行会审，共同探讨绿城园区生活服务体系从构思到落实过程中的经验，以及今后推广实践的可行性措施。

企业探索

一张正在织就中的理想蓝图

绿城·杭州蓝庭一期即将于今年年底交付，绿城集团以蓝庭项目为起点的“绿城园区生活服务体系”也将从概念阶段正式走向实施运行阶段。为此，蓝庭专门成立了服务事业部，为园区生活服务体系的筹建与实施提供支持。

绿城房产集团营销副总监侯志伟介绍说，蓝庭项目已经成为绿城园区生活服务体系的代言项目，也成为集团公司加以参考的典范园区。目前蓝庭完善的配套已经逐渐形成，比如社区老年大学、幼儿园、社区食堂、少儿活动中心、老年活动中心、健康服务中心等，已经初步展示出绿城园区生活服务体系的品质生活。

“在过去一年半时间里，走过一段园区生活服务体系实施的艰难岁月。”作为蓝庭项目总经理的虞沁文，应该最清楚园区生活服务体系探索和实施背后所花费的心血。“园区生活服务体系将成为绿城的标准配置，这是绿城的一种理想，绿城也一定会走到那一天的。我想大家都会支持这样一种理想，一起来添砖加瓦。”

绿城房产集团常务副董事长兼总经理寿柏年发言时说，一直以来绿城做房产品，最终的归结点是以客户为本，过去可能更多着重于产品硬件方面的探索和营造，“经历了十几年来的发展，我们对房产品本身内涵、外延、价值的认识不断提升，成果之一就是提出了园区生活服务体系。”他认为，园区生活服务体系的生命力，在于能否提供业主真正所需要的服务。

政府声音

为行业进步提供了样板

“这套体系拓展了住房产品的内涵和外延。”会上，国家建设部房地产市场监管司副司长王玉平充分肯定了绿城园区生活服务体系对物业服务行业发展的价值地位。他认为，该体系从一个新的高度上诠释了这个行业的价值、房产价值，以及房地产开发企业的核心价值。绿城园区生活服务体系把住宅的开发建设、物业管理、社区服务这三者有机结合起来，既是对我国住宅建设与物业管理有效衔接的贡献，也是对社区服务的一个细化、深化、系统化、规范化，是具有前瞻性的，也是具有可操作性的。

国家建设部科技司科研处负责人张福麟认为，园区生活服务体系这项研究，是在原有的物业管理模式基础之上的提升，非常有必要。绿城集团作为在园区生活服务体系领域探索、研究的先行者，为研究园区服务体系提供了一个样板。绿城把业主的需求和房地产公司的理念、发展战略整合在一起，拓展企业自身业务，提升服务品质，增强企业的竞争力，履行社会责任，都结合在了一起。

专家点评

企业价值与社会需求的对接

清华大学房地产研究所副所长、绿城园区生活服务体系课题研究组组长季如进教授介绍说，通过研究组的调研发现，现在的购房者已经将关注重点从单一的房源品质转向入住后的服务需求。这也要求房产商在售后服务水平上要有较大的提升，才能受到消费者的青睐。“房地产开发就是一个资源整合过程，如何把社会上现有的其他资源整合，绿城集团的资源已经比较多了，但是要全面推广还要继续探讨，同时这个体系还应该是一个开放的体系。”他认为，这个过程是需要一步一步完成的，“这不仅是绿城的追求，也是广大业主所期望的”。

中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲说，绿城提出的园区生活服务体系，其实质就是绿城集团由过去的单纯提供房屋，提供一种生活环境、居住环境的硬件，现在变为面向人、给人提供一种生活方式，以人的服务为主，这是由提供产品到提供服务的转变。“这个做法，我觉得非常符合当前的形势，也是很了不起的创新。”

业主心语

坚信未来更具幸福感

“我们很多人，一般的普通人做事情，都是为了一个结果，但是有智慧的人做事情，先考虑的不是结果，而是考虑‘因’，这个‘因’必然会带来一种‘果’，我相信绿城园区生活服务体系最后的结果一定会更好。”在会上，绿城·蓝庭业主代表马国青表达了作为一名绿城业主的支持。他介绍说，虽然绿城·杭州蓝庭还没交付，但作为业主，他已经在健康生活上，享受到了园区生活体系的优越性。“我跟家人已经接受绿城健康服务一年多了，绿城医院的医生经常打电话来提醒我改正一些生活坏习惯。这不，在最近的体检中，我原先严重的脂肪肝也变成轻度的了。”

“我从一个绿城的仰慕者，到一个追随者，现在成为一个蓝庭业主，所以我又是一个绿城的业务宣传者，我坚信我是一个未来更具有幸福感的人，因为我成为了绿城的业主。”余杭区崇贤中学校长沈松林建议表示，“园区生活服务体系的实施，我们业主是一个巨大的依靠力量，我们的口口相传，我们的相互支持，会使得这个园区更有亲和力、更融洽。”