沈先生于7月16日在“石尚背景”支付了3500元定金购买了一块纯天然潘多拉大理石。“我在店里看到石头上有一处裂痕，商家说是纯天然石头正常产生的干裂纹，我觉得是正常现象就付款了。之后这块石头被加工成了茶几，在家里安装后，我打开家里的背灯发现，先前在店里看到的裂缝是一条会透光而且看起来有水晶胶粘连痕迹的裂缝，我仔细查看后发现是石头断裂后用水晶胶及少许碎石填补起来的，有人为修补过的痕迹。于是我联系商家，想要修补裂缝或是退款，商家却一口咬定石头是纯天然的，不能修补也不能退。我认为不合理，希望能退掉这块石头。”于是，沈先生与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

购买的大理石与商家描述不符

想要退款却被拒绝

消费者沈先生：7月16日，我在钱塘区钱江石材市场二期C10号“石尚背景”支付了3500元定金购买了一块纯天然潘多拉大理石，包含茶几加工、运费、安装。7月21日，石头板切时，我支付了余款6000元，也就是说我总共花费了9500元。我在店里挑选石头时，我看中了这一款石头，当时我发现石头背面有一条裂缝，由于店内背面灯光不是很足且有反光，石头放置得较高，我也没有仔细检查，商家一直强调这块石头是纯天然的，我也以为是正常石头的小裂痕，觉得可以接受，就付款了。

8月8日，师傅在我家安装完由石头加工的茶几后，我打开了家里的背灯。通过灯光的照射，我发现之前在店里看到的裂缝是一条会透光而且看起来有水晶胶粘连痕迹的裂缝，我仔细查看后发现是石头断裂后用水晶胶及少许碎石填补起来的，是明显有人为修补过的痕迹，最大的裂缝有足足4-5毫米，完全不是商家的纯天然石头。我马上联系商家反映了这个情况，并希望商家为我补一下裂痕或者换一块石头。但是商家一直咬定是天然干裂纹，在板切的时候产生了钢裂纹，后续刷胶的时候胶就补进这个裂纹里面，始终不承认是人为修补过的。于是我提出可以不换货，帮我修补好裂缝就可以了。商家却表示无法修补，也不进一步为我处理了。

我想好好协商此事，但商家的态度很不好，我愿意去第三方鉴定，证明这个裂纹是人为修补的，希望商家可以尽快为我更换石头。

商家

产品没有问题不修不退

（记者拨打消费者提供的石尚背景的联系方式联系到了商家。）

石尚背景店长：沈先生在店里看这块石头的时候就已经知道这个裂缝的存在，裂缝上是纯天然的水晶线，后续我们进行板切时会对裂缝进行填补，之后再进行抛光。沈先生在拿回家后通过其背光的照射导致这个裂缝会比在店里看上去明显很多，他就产生了不满。他一开始一直让我们为他修补这个裂缝，但这是纯天然的水晶线，我们真的无法进行修补。我们承诺石头是纯天然巴西进口石料，也愿意积极配合沈先生找第三方机构进行鉴定。如果鉴定为人为拼接，我们承诺假一赔十。

律师

需鉴定机构介入

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家的分歧在于石头是天然的还是人工合成的，这需要通过第三方机构介入进行鉴定。消费者可以向有关部门投诉，通过质量鉴定或司法鉴定来确定石头是天然的还是人工合成的。如果石头裂缝并非天然形成，而是人为造成的，消费者可以主张商家存在欺诈行为，要求退一赔三。

（随后，记者将该商家的说法以及律师的说法反馈给消费者沈先生，他表示：“后续会将石头送去鉴定。”对此，本报也将持续关注。）