此前，消费者程女士在滨江区江南大道1088号第六空间现代家具馆“拉菲德堡”店购买了四件家具，花费40000余元，商家承诺会于11月25日送达，但至今还有一个梳妆台没有送达。“等过了约定的时间，商家才告诉我，那个定制的梳妆台由于工艺达不到要求而无法制作。”程女士说，“由于店内没有其他合适的梳妆台，我便要求退款并给予我一定的赔偿。”

“对方给出的解决方案我不接受，不过最近商家突然告诉我梳妆台又可以制作了。”程女士说，“之前说工艺不达标，如今却说有另外一条生产线，我认为商家的做法存在欺骗消费者。”于是，程女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

之前说做不了，后又能制作

商家前后说法不一致

消费者程女士：今年8月，我在“拉菲德堡”订了床、床头柜、梳妆台和梳妆凳，除了梳妆台按我的需求做了调整，其他都是常规款。原本约定了11月25日送达，其间在我的两次询问后，除了梳妆台以外其他三样家具在上月28日送达。

然而关于梳妆台，商家在过了约定送达日后才告诉我说制作工艺达不到我的要求，梳妆台无法制作。随后，对方给出了三个解决方案：一是退款；二是让我接受未经修改的常规款梳妆台；三是到店挑选其他款式。

而这件事已影响到了我的搬家进程，如果换一种款式也无法预估最后到货时间。于是，我便提出了“退一赔三”的要求，但是对方说只能不收剩余的9000元尾款，额外再赔偿我3000元，而这张梳妆台的价格大致是7000多元。对此，我不接受。

近日，商家又联系到我说，定制的梳妆台又可以制作了。我认为商家前后说法不一致，且之前商家说无法制作存在着欺骗的行为，目前，我已经不想要这张梳妆台，我希望商家能够至少按退一赔一的价格赔偿我。

商家：

未及时告知存在工作疏忽

无法制作是考虑到不同成本的生产线

第六空间“拉菲德堡”店负责人：我们工厂的确存在两条生产线，一条是生产常规款的，另一条则是高定的生产线，一般这条线的生产成本比较高，我们往往不考虑采用。

一般情况下，我们是不接受定制款的，由于我们工作安排上的疏忽，与程女士对接的销售人员并不了解情况，擅自答应了定制要求，而后销售人员离职导致后续也没有做好售后对接工作。

事件发生后，我们也及时给出了相应的赔偿方案，但是程女士一直没有接受。于是我便尝试联系高定的生产线制作梳妆台，只不过需要支付高额的成本费。但是现在程女士已明确表示要退款，我们也只能给到不收9000元尾款，再额外赔付3000元。程女士也可到店选择其他款式，我们同样不收尾款，或者接受高定生产线制作的梳妆台，我们按合同约定的方案，支付程女士逾期配送的违约金。

（对此，程女士表示将考虑通过其他途径解决此事。）

律师：

案件不符合退一赔三的要求

赔偿损失按照实际损失赔付

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：一般情况下，“退一赔三”是有严格的适用条件的，只有当商家在销售过程中存在欺诈行为时，才可以适用。该案件不属于可以“退一赔三”的情形，但是商家确实存在违约行为，消费者有权要求商家退款并赔偿损失，赔偿损失按照消费者的实际损失来赔，需要消费者自己提出并证明损失。

建议消费者进行定制类产品或服务消费时，与商家签订书面合同，明确约定双方的权利与义务，并就违约责任进行约定，以促使双方依约履行。