消费者谢先生经人介绍在富阳区邦德品牌专卖店购买了一扇门，花费20000多元。“这扇门买了一年多就出现摇晃以及无法上锁的情况，我联系厂家，对方让我自己联系经销商进行维修。”谢先生说，“我认为厂家有义务对自家商品承担售后服务。”近日，谢先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：一扇门用了一年多坏了3次

厂家不负责售后 要自行找经销商处理

消费者谢先生：我是去年3月购买的邦德品牌大门，安装后没多久就坏了一次，当时商家说是因为家里正在装修，要等地砖安装完成后再进行修理，以免因装修对门造成损坏。

半个月前，门再次出现明显摇晃且无法正常上锁的情况，商家来维修了一次。可没过多久，前两天门又坏了，我对该商家的安装以及维修水平存疑。于是，我拨打了邦德品牌厂家的客服电话，对方却表示让我自行联系经销商进行维修，他们不处理品牌售后问题。我认为厂家也要承担售后责任，毕竟选择优质的经销商，保证高质量的安装、维修服务是厂家负责的范畴之一。

另外，买门至今，仍有部分安装细节未处理，包括美缝、防护胶条等，且商家从未主动提供相关发票、协议等。我希望厂家能为我妥善处理这些问题，并免费上门维修。

商家：“谁安装、谁维修”

“过保”要收上门服务费

邦德品牌专卖店负责人：一般情况下，我们与邦德品牌默认就是“谁安装，谁维修”。半个月前我前往谢先生家里进行维修，其实并没有什么大问题，一般来说，我们所销售的门是保修一年，上次上门维修虽然过了保修期，但我也并没有收取服务费，其实只要消费者主动打电话给我就可以了。

邦德品牌客服人员：我们公司与经销商签订协议，一般的安装、维修问题都是经销商自行处理，如果双方处理不成，我们再从中介入。此前，谢先生与我们联系时，我们已记录相关情况，目前我们已安排公司专业的维修团队，后续将联系谢先生上门处理。由于已超过保修期，可能需要收取一定的上门服务费。

（随后，记者将上述信息反馈给消费者谢先生，谢先生表示未收到发票等材料，不愿意支付上门维修费。）

律师：产品报修方式有法可依

发生消费行为后可索要消费凭证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据相关法律规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

所以，消费者应当找经销商进行维修。如果产品存在质量问题，属于厂家责任的，经销商承担修理或者赔偿责任后，有权向厂家追偿。

如果消费者在保修期满后找销售者维修，销售者也应当进行维修，但有权收取维修费用。

此外，消费者若没有收到销售合同和发票，可以向购买的门店索要，如果门店拒绝开具发票，可以向相关部门举报。

建议消费者在购买产品和服务时，向商家索要消费凭证，商家应当依法出具。消费凭证可作为处理纠纷的依据。当发现购买的服务或产品不符合约定或法律规定时，消费者应当及时、积极维权，怠于行使权利将有可能导致权利灭失。