近日，一条山东男子戴头盔去看房的视频在网上爆红，视频中的字幕显示“为保护个人信息，戴着头盔去看房”，以此为开端，一场关于“售楼处安装人脸识别系统是否侵犯隐私”的讨论在网络上发酵。
据多家媒体报道，目前在北京、南京、济南、昆明、天津等城市，新房售楼处安装人脸识别系统已经是普遍现象，有些系统甚至连戴着口罩也能轻松识别。那么，杭州是否也存在这类现象呢？最近，记者进行了实地调查。
这里有售楼处已经安装
停车场就能准确识别
“你以为售楼处安装那么多人脸识别是防我们中介去吃糖嘛？”上周，记者在临安某个房产中介的朋友圈看到了以上内容，随后，记者联系了该中介咨询情况。
“临安的大部分项目都有人脸识别系统，据我所知，10个售楼处有9个都有安装，就是从去年开始的，今年就基本都装上了，主要就是为了区分客户是自己来的还是走中介渠道来的。”该中介告诉记者，不仅是在售楼处里面，客户只要走到售楼处门口或者停车场都会被识别，就算是自访客户了。
上周四，记者前往临安青山湖板块实地探访。刚走出青山湖科技城地铁站，便看到地铁口有六七位中介围聚在一起，拿着几份项目资料，准备随时截客，只要你稍作停留，他们便会迎上来询问：“来看房子吗？我们可以免费带看，有优惠的，自己去看谈不到底价的。”
记者表示自己已经去过某项目售楼处，可能已经被人脸识别后，中介表示：“你配合我们的话，也是可以操作的，换一个号码，签约的时候戴口罩就行。”
几番拒绝后，记者才终于摆脱这些“如狼似虎”的中介，前往某个深耕青山湖的房企在这里的最新项目。靠近售楼处门口时，记者看到了大门侧面装着两三个摄像头，大门里面也安装了正对来访登记处的摄像头，经过询问，负责登记客户信息的工作人员承认：“对，有人脸识别的，但自己过来和中介带过来价格没区别的。”
随后，记者又来到附近另一个由本土房企开发的新盘，工作人员告诉记者，板块内很多项目都装了人脸识别系统，中介的价格和售楼处的折扣是一样的，中介所谓的优惠只是他们吸引客户过来看房的手段，是从他们的佣金里抽成的。
主城目前并不多见 全国性房企开始试点
除了临安，其他城区的情况又怎样呢？
“市区采用中介分销（开发商利用中介渠道导入客户）的商业项目，90%都安装了人脸识别系统，有些住宅楼盘也安装了，不过我们接触不多，”在江南岸从事了多年中介业务的资深经纪人小张告诉记者。
小张给记者提供了几个楼盘，其中有一个是杭州某本土房企在大城东打造的纯商业项目，最近两年成交量一直不错。记者随后联系了这个项目的策划负责人，却得到了否定的回答，“可能是销售员故意这样告诉中介，用来吓唬他们，防止从案场截客，”该负责人说道。
据小张介绍，相较于本土房企，全国性的大开发商在售楼处使用人脸识别系统的概率更高，这一点，记者在调查过程中也有体会。
“我们案场听说最近要安装人脸识别系统了，对于销售员来说肯定是好事，”小陈是萧山南部卧城某个大牌房企住宅项目的置业顾问，她透露，此前在温州部分项目已经采用了人脸识别系统，效果不错，现在开始在杭州试点。
某TOP级房企工作人员也对记者表示，在杭州区域有多个项目安装了人脸识别系统，不过会在售楼处里张贴告知书，明确告知购房者。这家房企今年入市的一个新盘，在首开后曾经采用过一段时间的分销，现在情况怎么样了呢？前几天，记者前往项目现场实地探访。
刚抵达售楼处，记者就看到了大门上安装的摄像头，无法得知是否用于人脸识别。走进售楼处，环视一圈后又发现不少摄像头，但是并没有找到有关人脸识别的相关提示或标识，只在入口处看到一块“举报途径公示”的牌子。
“你们这里安装了人脸识别系统吗？”针对这个问题，前台人员接连给出两次否定回答，而接待记者的置业顾问也表示，里里外外的摄像头都是用于监控。“前面是有中介带人来看的，价格就是按照一房一价表来的，没有折扣，中介承诺给你的优惠，是他们从自己的佣金里分给你的，”置业顾问说道。
滞销项目更青睐人脸识别 主要为防止中介截客
记者经过多日的调查，发现临安的楼盘使用人脸识别系统的频率最高，而在主城、萧山等区域，目前看来似乎并未广泛采用，只出现在少数项目。
这是为什么？一方面，人脸识别系统从设备来看，只是一个普通的摄像头，一般很难分辨，除非开发商主动告知，而且现在杭州购房者对此并不敏感，很少关注。另一方面，人脸识别主要用于需要中介分销的项目，对于大多数需要摇号的楼盘来说，并无必要。
“临安很多项目因为去化压力会采用分销模式，安装人脸识别主要用来甄别渠道客户和自访客户。一方面是防止中介截留售楼处的自访客户，赚取高额的‘人头费’；另一方面，也能避免自己的销售团队跟中介里应外合，将自访客户变成渠道客户。”资深房产人士说道。
就在不久前，丰收湖板块某个项目就因为开发商与中介因为客户来访渠道的认定产生矛盾，而登上新闻。根据中介人员的描述，自己带到售楼处的客户购买了两套叠墅，总价1000多万，按照合同约定，开发商应该付给自己0.6%的提成，大约6万元左右的佣金。不过，开发商却表示，他们从案场的人脸识别系统中，发现购房者早已来过现场，不属于中介渠道客户。
南部卧城的置业顾问小陈对于人脸识别表示支持：“有中介分销的楼盘，你的客户不仅会被同事撬，更会被中介撬，装了这个系统后如果能够精准判客，客户来没来，接待没接待一目了然，对销售员来说也公平。”
人脸识别侵犯隐私权
购房者该如何维权
对于开发商来说，安装人脸识别系统当然好处多多，但是这样的“百利而无一弊”的操作，却是建立在侵犯购房者的隐私权之上。
“根据即将施行的《民法典》规定，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息，购房者的脸部特征信息属于其个人的私密信息，其前往售楼处看房行为也属于其个人的私人行为，安装人脸识别系统的行为涉嫌侵犯了购房者的隐私权。” 浙江金道律师事务所初级合伙人陈鉴杰律师说道。
同时，陈律师介绍，这种行为还直接违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用的目的、方式和范围，公开其收集、使用规则，并经消费者同意。
另外，尚在征求意见阶段的《个人信息保护法》（草案）也明确规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当限于实现处理目的的最小范围，不得进行与处理目的无关的个人信息处理。也就是说，要收集个人信息必须要遵循“最小必要原则”，而开发商提供的参观售楼处等相关服务并没有收集人脸信息的必要性。
据了解，由于直接涉及个人信息的法律还没有正式出台，有关人脸识别侵犯隐私而引起诉讼案例并不多，目前也没有售楼处相关人脸识别的诉讼案件。不过，日前南京、徐州已经率先采取措施，要求商品房销售现场禁止使用人脸识别系统。
作为购房者，应该如何维护自己的正当权利？
陈律师提醒，购房者在前往售楼处前，先与销售接洽明确自己需要提供哪些个人信息，如果需要提供除姓名电话外的其他信息，可以明确予以拒绝。如果在售楼处被收集了其他相关信息，可以要求删除，并根据实际情况采取法律手段维护自己权利。
