“我们物业服务太差了，现在业委会成立了，我要求换物业。”“我们小区物业好好的，业委会要把它们赶走，我不同意。”拱墅区祥符街道三方办工作人员丁立中经常接到这样的居民投诉。

物业管理作为小区党建微治理的重要一环，关系着老百姓生活的方方面面。怎样全面、客观、真实评定物业干得好不好？这个问题一直挺让人头疼。

如今，祥符街道一张“红黑榜”给出了依据——

说白了，它是一种全新的物业服务评价管理模式，让居民、业委会、社区来当物业服务的“评判官”，并由街道三方办、第三方专业机构作支撑，让辖区所有物业服务企业亮一亮、比一比、赛一赛，看谁的服务水平高。

在“红黑榜”上，记者看到包括小区物业综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务、公共部位设施设备维护服务在内共六大项评价内容，基本上涵盖了物业服务的方方面面。

祥符街道相关负责人介绍，评分是抽签制，按商品房小区、回迁安置房小区、其他类小区分三类，抽取部分小区并联合第三方专业机构进行现场查验，其中社区评分低的小区物业列为必查小区，其他则随机督查。

抽到的小区由第三方专业机构根据小区物业服务甲、乙、丙、丁四个等级标准，结合小区物业服务合同约定，对应六大项内容量化的104项查验指标进行综合评定，综合得分85分以上为红榜，65分以下为黑榜，存在物业服务项目未依法接管或退出，非法挪用、骗取物业专项维修资金、保修金、前期物业服务启动资金等情形的实行一票否决直接上黑榜，并直接列为下一轮查验对象。

不久前，最新的“红黑榜”榜单出炉，评出红榜物业企业5家，黑榜物业企业2家。其中，被定为丙级标准服务的阮家桥公寓物业，在经过社区联合居民、业委会月评抄告物业自查自改后，社区居民投诉件下降明显，小区专员在日常走访中也常常听到居民对物业的正面评价，在本期检查中物业综合管理服务、公共区域秩序维护服务两项内容获得满分，综合评分位居榜首，“红黑榜”的评比效果提前显现。

而登上黑榜的两家物业，在公共区域秩序维护服务、公共部位设施设备维护服务这两项内容失分严重，甚至出现了单项得分未过半的情况。

“接下来，我们将对红榜物业进行表彰，对黑榜物业约谈督促整改，并同步向黑榜物业所在的小区业委会及业主建议选续聘物业时暂缓考虑，直至下榜。”祥符街道相关负责人表示，下一步还将继续完善物业服务质量“红黑榜”评价体系，倒逼辖区物业提升管理服务水平。