小区虽不大，业主意见却很大：人员车辆随意出入、电梯经常困人、单元门禁故障，还有绿化缺失、道路破损、下水道堵塞……有业主抱怨这里连老旧小区都不如。这些历史遗留问题，归根结底源于管理不善。
2017年4月，杭州南苑物业管理有限公司接手小区物管后，在社区和业主的支持下，从硬件、软件两处着手进行整改，小区管理慢慢走上正轨，居住环境一天天改善，久违的笑容又出现在业主们脸上。
针对业主们反映最迫切的问题，南苑物业接手后把第一刀“砍”在电梯故障上。物业联合区质检部门、施工单位和维保单位排查故障，并先后投入20余万元资金，很快解决了技术问题，解除了业主的后顾之忧。
之后，单元门禁维修、破损外挂石材更换、排污水泵房改造、车辆及人员出入门禁系统设置、小区绿化整治等一系列举措有条不紊地相继展开，自此，小区整体环境和居住品质有了很大改善。
南苑物业副总经理陈炜敏带记者在小区转了一圈，很多细节上确实看出了物业的专业和用心。如：把小区公共区域照明由地埋式全部改成地上式，夜间视线更通透；小区道路与绿化区之间挖了排水沟，避免道路积水；重新规划车辆出入路径，实现有序出入等。
“目前，我们正在改造出入人员人脸识别系统。”陈炜敏说，和合佳苑项目虽然连年亏损，但公司对相关设施、设备的投入没有手软，目的在于为业主打造一个称心的居家环境，树立南苑物业良好的品牌形象。
除了硬件，南苑物业在软件上的投入也很用心。每幢楼宇设立一个楼道长，实现专楼专管；传统节假日举办联谊活动，增进邻里关系；详细掌握业主相关资料，为70岁以上的老人赠送生日面等礼物。
今年新冠疫情暴发期间，南苑物业工作人员全体24小时待岗，积极配合社区做好各项防疫工作，除参与上门排查、设岗检查外，还主动承担起10余户居家观察户的生活保障任务，为住户采买生活用品，送菜送药送关心，在这段艰难时光为业主带去一份温暖。
用心服务换来业主真心点赞。南苑物业办公管理部经理胡孟娜说，“这些年来，经常有业主主动为物业送来水果、糕点等小礼物，一方面说明之前物业与业主之间形成的隔阂坚冰已慢慢化解，另一方面，也让我们物业人感到欣慰，大家付出的努力终于有了正向回馈。”
2019年杭州市“美好家园”住宅小区评选结果近日出炉，我区共有7个项目榜上有名，和合佳苑名列其中。“我们抱着试试看的心态参与，没想到居然得到主管部门、评审专家和业主们的一致肯定。”陈炜敏说，这份殊荣给公司带来了声誉，也激励大家百尺竿头更进一步，为业主提供更完善的管理服务。
