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对于家居用品网购 那些不可回避的痛点
house.hangzhou.com.cn 2018年01月11日 16:44:37 星期四  来源:山西晚报

品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得上网淘家居成为越来越多人的选择,然而,网购家居用品虽然方便划算,却也隐藏着诸多问题。

A 运输问题首当其冲 90元茶几运费要100元?

太原市民崔女士刚刚租下位于北大街的一套房子,虽说是拎包入住,但出租屋内偌大的客厅只有电视等家电,没有茶几和沙发。转了几天家居市场,她发现茶几和沙发的价格都不低,崔女士认为,自己是租房子住,买太好的家具不划算,否则多次搬家难免会对家具造成一定的损害。于是,崔女士在网上买了一张热弯玻璃茶几,造型简单独特,价格也很便宜只要一百元不到。可是令她气恼的是,等到货物到达太原以后,她收到快递员的电话通知,由于货物太大且是易碎品,需要收件员去建设路上的某快递公司站点自行取货,如果送货到小区,需要支付100元的运输费用。一个茶几的价钱都不足百元,从快递公司送到家却要百元的运输费用,崔女士联系了卖家。卖家认为,崔女士在购买时没有看清楚货物的备注信息,该茶几不属于无理由退换的范畴且茶几本身并没有问题,所以如果退货需要额外支付退货的运输费用小一百元。“最后我又花了一百元运费才收到货。不过比起家居市场的茶几来说,190元买到这个茶几也还是比较划算的。”

由于已经有了前车之鉴,崔女士在网上购买沙发时专门与卖家确认了快递的收费要求,花了350元购买了一套可以折叠当床使用的两用布艺沙发,“这次购物就满意多了,是包邮,事先就和卖家确定了送货到家,特别方便。客厅放这样的沙发床,来了亲戚也可以暂住。”

相比较崔女士的网购家居用品体验,刚刚装修完毕为新家置办家具的赵先生就没这么幸运了。“我在一个家居网花3600元网购了两只酒柜,收到货后发现酒柜材质与我所理解的不同,要求退货。但对方的工作人员告诉我,要退货我需要承担800元的运费,还需要自行恢复酒柜的包装。”赵先生告诉记者,无奈之下,只能将酒柜低价转让。

由于家居体积大、重量大、运输成本较高。在网购家居产品时,首先要考虑产品的运输成本,消费者一定要在下单前做足功课,了解清楚所要网购产品的运输方式和“包邮”的范畴,问清楚卖家,避免购买之后陷入两难境地。

B DIY书柜 价格称心安装成问题

刚毕业粉丝“曾经的曾经”网购了一个组合式书桌书柜,为出租屋增添生活气息。“转角书桌书柜,看上去大气漂亮。正好可以放在窗前,价钱也只要360元包邮到楼下,下单后我就特别期待。”该粉丝告诉记者,本来满心欢喜收到快递,打开发现居然是几十块大小不一的木板和一盒螺丝钉等工具,还送了一副手套和一个锤子。“拆开包裹我真想给自己一锤子啊,根本不会安装嘛。虽然卖家说很简单,也看了说明书,但对于我一个根本没有生活经验木工经验的人来说,都看不懂那些工具,又是这么大的一个书柜,我怎么可能装起来。”

于是粉丝联系卖家看是否能够提供安装工人,但由于该书桌并不是品牌书桌,在太原并无分部,更没有相关的安装工人可以提供,粉丝只好再花80元请工人帮助安装。

其实不仅是书柜,网上很多DIY家居产品,打着自己组装便宜简约的招牌,安装起来实在费事。很多网购橱柜的消费者在消费过程中或多或少都有不愉快,除了安装问题,如果是大型定制橱柜,虽然有工人安装,但订购前的实地数据皆由消费者自行测量,数据并不能保证专业准确。在安装过程中缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题屡见不鲜。

所以,如果消费者不是家装专家,并不熟知前期测量、水电定位等等知识点,那还是不要选择自主网购了,一个环节不对,可能你的钱就全部打水漂了。建议消费者选购此类需要测量设计、专业安装的家居产品时,还是选择实体店比较放心,有专人对接,可以省去很多麻烦。

C 地板、瓷砖买多买少都不合适

在各式各样的网购家居用品的过程中,很多人会选择在网上购买地板和瓷砖,是因为当地建材市场找不到自己满意的花纹图案,也有预算不足,想网购省些费用。太原市室内装饰协会工作人员建议:“如果是大品牌,包含送装服务的,其实问题不大;但就怕不知名品牌,当地没有线下网点,不含送装服务,就非常麻烦了。”工作人员介绍,地板瓷砖等物品过重、过大,需要走物流,而不是快递,到了物流点都需要自提,从物流点运送到家也是问题。如果自家用车不便,还需要支付较贵的运输费用。此外,后期如果有剩余的地板、砖,退换货也是问题,而如果买少了后期补货,装运成本也较大。

除此之外,该工作人员认为,由于网店上的图片多是经过电脑处理过后达到最好的展示效果。其呈现的颜色与实物在自然光下的颜色不同,收到货后并不能保证就是看到的那种效果。这也是网购地板、瓷砖时经常遇到的问题。

不可否认,可选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户,这些是在网上选购家居产品的优势。然而,由于家居商品的特殊性,涉及到大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题,不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。相比之下,部分家居卖场内虽然价格相对较高、选择余地有限,但实体店铺经营时间通常较长,运作模式较成熟,售后服务的水平也更高一些。(来自 山西晚报)

作者: 编辑:张占军
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