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家居消费:想说满意不容易
house.hangzhou.com.cn 2017年03月17日 16:25:30 星期五  来源:北京晨报

    逾七成消费者呼吁提升施工技艺

    家装所涉及的环节多,内容杂,消费者需要提防,尤其是家装质量的验收是一个长时间的过程,因而很多消费者的维权更加困难。北京晨报调查问卷显示,43.75%的消费者表示,一般家庭装修完在入住两年后开始出现问题,28.75%的消费者表示,入住三年后便有问题出现,换而言之,超过七成的消费者的装修问题出现在装修两年之后。当然也有22.5%的消费者表示,还未入住便问题重重。

    对于家装市场的乱象,消费者的种种不满并不是空穴来风,而且大多数问题都与企业诚信息息相关。北京晨报调查问卷显示,消费者最不能忍受的家装公司行为主要包括:报价陷阱、售后服务差、拖延交工、环保超标等问题,其中最被诟病的一大问题就是“报价欺诈”,这种行为主要分为几种情况,一种是“装修前低报价、装修时增项不断”,有接近七成的消费者均向北京晨报“吐槽”了该种行为,而“使用仿冒材料”和“促销产品借口缺货”两种“挂羊头卖狗肉”的欺诈行为也被普遍提及;除了“报价欺诈”外,交工“拖延症”、装修环保严重超标问题的比重均超过了20%。

    此外,近年来,消费者对于家装设计的需求彰显出增长趋势,一些家装公司的设计服务难以与消费者日趋增长的需求相匹配,但仍然通过夸大的宣传为名不副实的设计团队包装,甚至是玩起了过度营销,最终直接导致了消费者体验感严重下降,损害了品牌声誉。

    其实在北京晨报调查中有一个值得关注的问题,大多数消费者并不是因为设计师的水平问题产生不满,而是因为设计师缺乏为消费者服务的足够诚意:有半数消费者抱怨设计师并不能充分地和施工工人沟通,导致“图片仅供参考”的怪象,而还有近半数的消费者极其反感设计师过度推销公司代理的主材,在消费者看来,设计师应该是帮助消费者理解家装精髓的老师,而不应该是推销产品的那个“Tony老师”。

    除了吐槽外,消费者真诚地给广大家装企业提出了宝贵的意见,75%的消费者建议提升工队的施工技巧,认为质量才是家装公司赖以生存的前提,而68.75%的消费者认为家装公司的设计水平有待提高,千篇一律的装修风格和不能因地制宜的照搬硬套已经被消费者所摒弃;此外半数以上的消费者建议提升企业的售后服务能力和解决增项问题。

作者:张晓莉 张丹 编辑:张占军
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