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家居消费:想说满意不容易
house.hangzhou.com.cn 2017年03月17日 16:25:30 星期五  来源:北京晨报

    3月初,家居周刊对消费者在家居消费过程中所遇到的揪心事、窝心事、烦心事、痛心事进行摸底,以免让更多消费者遭遇陷阱。《北京晨报·家居周刊》对调查数据予以分析,对消费者反映强烈的家装消费痛点进行大起底。

    近四成消费者遭遇定制家具增项

    随着消费者对家居空间美感要求的提高,可以“私人定制”同时兼备储物的定制家具便受到消费者的青睐,成为了狭小空间、畸形地带、非常规尺寸等的必备品。不过从北京晨报的调查来看,在定制家具的消费者过程中,所遭遇的陷阱着实让人防不胜防。

    建材市场乱象丛生,多种消费问题让消费者心力交瘁。北京晨报调查问卷显示,夸大宣传以36.25%的占比位列建材消费问题的榜首,而产品伪环保、价格虚高分别以26.15%、25.35%的占比居于消费问题第二位、第三位,虚假折扣居于建材消费问题第四位,其占比12.25%。

    消费者在采购定制产品时,所遭遇的问题也是五花八门,售前、售中陷阱不少。

    北京晨报调查数据显示,购买定制产品时,消费者最常遇到的消费问题有四大类:低报价吸引顾客,后期频频增项,此类消费问题占比36.75%,居于首位;环保不达标以25.25%的比重居第二,制作周期时间太久占比21.25%,排在消费问题榜的第三位,设计含量低以17.75%的比重位列第四位。

    定制家具的增项问题凸显,而这些增项主要来自哪些方面?从北京晨报调查问卷可以看出,消费者所反映的定制家具增项主要出于远程费、安装费、个性化配件添加、设计费等方面,其中远程费以36.75%的占比位居增项之首,安装费以24.25%的占比居于第二位,个性化配件添加占比20.25%,排在第三位,设计费18.75%居于第四。

作者:张晓莉 张丹 编辑:张占军
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