杭州市加梯办：沟通时多换位思考 不妨多打点感情牌

上个月，杭州出台了《关于开展杭州市区既有住宅加装电梯工作的实施意见》（以下简称《意见》）——

加装电梯需要本单元三分之二以上的业主同意并且没有书面反对意见；政府将给予20万元/台的补助；涉及管线迁移所需的费用无需由业主承担。

随着《意见》的落地，有不少单元楼加装电梯的工作已顺利展开，破土动工；但也有一些单元楼，却因为各种原因，加装的事情一拖再拖……

加装电梯不成功 大部分卡在民意收集上

昨天是华家池34幢电梯加装方案第二次公示的日子。

这一次公示的方案中，对于不同楼层的资金分摊比例做了微调。不过公示刚贴出没多久，华家池社区书记杨华萍就接到了居民的反馈，依然表示“不同意”。

而同样在华家池，60幢有4个单元的电梯加装已经开始动工了。

“电梯加装是一项民心工程，也是一项由居民作为主体的工程。前期收集民意完全交给居民自己来做，所以，沟通技巧和邻里关系就很重要。”杨华萍说。

杭州市、区加梯主管部门表示，试点工作有成功也有失败，大部分失败案例都是卡在民意收集上，原因在于沟通不畅。

昨天，快报记者采访了5个正在进行加装电梯工作的社区主任，总结了一些由于沟通方式不对而导致失败的原因。

1.有些邻里之间，本身就有矛盾，例如楼上滴水、敲地板、狗叫之类，于是在加装电梯收集意见时，会有人为了反对而反对，为了斗气就是不同意。

2.没有经过楼道讨论，直接张贴公示，引起部分居民逆反心理，觉得不尊重人，紧跟着提出反对意见。

3.沟通时颐指气使，过于强势，要求对方必须同意，道德绑架其他居民，引起反感。

4.牵头人不太会说话，闷头做事，却没有解释清楚加装电梯相关方案，其余居民有疑虑不敢同意。

选一个善于沟通的牵头人很重要

居民是社区的主体和主人，装出一台能够让所有群众都满意的电梯，不仅是一项技术活，更是一道民意关。

清波门社区目前有6个单元正在进行加装电梯的工作。其中一台已经建设完毕。有四台的单元楼通过联合审查，准备开始管线迁改。其中两个单元楼在方案公示时获得100%居民同意。还有一台的公示没能通过，需要重新协商。

社区何主任说，单元楼的居民沟通是否顺畅，选择一个善于沟通的牵头人很重要。

“如果牵头人在楼道内本身就具有公信力，经常做一些公益，主动帮助其他居民，有一个很好的人缘，那么沟通的开展就能很顺利。”何主任说，在100%居民同意的单元楼，牵头人就常年帮助楼里的老人，帮邻居照顾小孩、换灯泡修水管，热心助人，在征求意见时，其他居民都愿意仔细听分析，也愿意吃点亏。