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厨卫五金易买难修,如何是好?
house.hangzhou.com.cn 2017年09月17日 15:35:01 星期日  来源:信息时报

    大功率的电器、大体积的橱柜……这些产品出了问题,厂家或商户往往都能提供及时便捷的维修服务。但家里的毛巾杆等厨卫五金产品出现问题,售后维修可能就没有这么方便了。当下,很多家庭在装修时都会选用高档的卫浴五金套件来装饰厨卫空间。这些五金件,一旦出现螺丝松动、五金件脱落、铰链卡住等现象,除了厂家承诺的终身保修经常变“有偿服务”外,还要自行拆卸,可谓“出钱又出力”。专家提醒,五金件虽不起眼,但却起到连接的关键作用,消费者在购买时要多留心五金件的品质及售后保修问题。

    五金配件易买难装 维修又要自行拆卸

    如今要购买一个合适的五金件并不困难,但购买的安装和维修才是困扰消费者最大的问题。

    网购兴起后,厨房卫浴五金件作为单价相对较低、质量相对稳定的家居单品,越来越多消费者愿意接受。记者在天猫上搜索“卫浴五金挂件”关键词,多达9403件产品,恒洁、九牧、科勒、摩恩等实体一线品牌都在天猫开设了官方旗舰店,销量通常在每月几千件左右。

    据了解,五金挂件与瓷砖木地板一样,可以说同样属于半成品,需要专业工具进行安装。一旦安装后就不方便再更换位置。此外,有卫浴专卖店导购员告诉记者,五金件材质不同,安装步骤也不尽相同。一些中低档五金件是塑料镀金属层的,安装时不可用力拧,否则致其碎裂。

    但是,记者走访汇泰龙、帝朗等多个卫浴品牌了解到,即使是售价几千元一套的卫浴五金挂件,除了顾客坚持要求,店家通常是不负责上门安装的,而是顾客购买打包后自行聘请师傅帮忙打孔安装或自己用电工工具安装。一旦出现问题,分分钟还需要消费者自行拆卸。

    家住长湴乐意居的周小姐告诉记者,自己去年底在某品牌卫浴五金专卖店购买了全套纯铜镀铬卫浴挂件,包括浴巾杆、毛巾环、玻璃搁架、马桶刷、纸巾盒等,一套两千多元。用了不到半年,四百多块钱买来固定在马桶墙边的纸巾盒的转轴就松动脱落,造成纸巾盒无法固定,自己不知道如何处理。周小姐打电话到专卖店,对方同意退换但却需要自己用六角螺丝拆下。虽然看着容易,但周小姐折腾半天还是拆不下来,只好跑去街口电器五金维修店花钱请来师傅拆下送去专卖店。

    质保多在五年以内 终身维修却成有偿服务

    五金件使用过程中出现的质量问题如何解决?记者了解到,对于更为复杂、使用更为频繁的橱柜五金而言,目前主流橱柜品牌承诺五金件三到五年质保。在质保期内,五金件出问题免费保修,逾期收费。通常情况下,橱柜一般能使用10余年,如果购买时配置低,那么五金件的寿命通常两三年就会出现问题,不维修就影响使用和美观。

    卫浴五金方面,汇泰龙卫浴五金马会店导购员告诉记者,汇泰龙的卫浴五金产品一般是5年保修期,一般有师傅上门拆卸送回厂家维修再上门安装。但是,当记者致电汇泰龙全国统一售后服务热线时却被告知,客服部不负责报修,维修卫浴五金产品需要到购买时的门店报修,再由经销商转交厂家。帝朗卫浴天猫旗舰店客服苏小姐在接受记者采访时表示,如果后期螺丝松动脱落,导致卫浴挂件无法正常使用,可以联系客服,购买新的配件。

    记者近日走访了几个家居卖场和员村橱柜街,大多数橱柜商家都承诺终身维修,不过,超过保修期的“终身维修”都是有偿服务。家住富力半岛花园的读者孙小姐告诉记者,自己家里使用了近七年的橱柜门突然关不上了,经销商到现场检查情况后表示,厂家已经不再生产该款轨道,需要更换新的厂家产品,不仅如此,换新轨道也要配备相应的拉篮。因此,双方以500元的价格达成协议。不过,更换轨道和拉篮后,橱柜门仍旧无法关闭。

    专家提醒消费者,购买橱柜这类使用频率较高的产品时,要多关注其五金配件的质量。五金件虽小,但作为连接点,它的灵活性和使用寿命在极大程度上关系着整体橱柜的使用情况。如果五金件坏掉,就会出现柜门开合不顺畅、轨道松动等情况。在这种情况下,消费者需提高细节意识,在关注橱柜整体的同时,也要多留心五金件的品质及售后保修问题。

    五金件“焕然”小妙招

    对于挂件长期在潮湿情况下出现的铜锈等常见现象,五金产品就像手机外壳,也是需要平常爱护的,如果没有注意爱护,刮痕和碰擦在所难免。很多家庭的卫浴三角架、毛巾杆用了一段时间后,就开始黯淡无光,甚至起很多铜锈,斑驳不堪。当遇到这些情况时,市民不妨试试以下这些方法,简单操作能让五金件光亮如新。

    妙招一

    清水冲洗 用软棉布抹干

    先用清水冲洗并用软棉布抹干,切勿使用任何具研磨作用的清洁剂、布或纸巾,及任何含酸性的清洁剂、擦亮磨料或清洁剂或肥皂等物擦拭产品表面。

    妙招二

    每周清洁一次

    使用中性清洁剂

    由于平时使用的各种洗精、沐浴露等长期残存在镀铬表面会使水龙头等卫浴五金产品表面光泽退化并直接影响五金件的表面质量。至少每周用软布清洁一次五金件表面,最好使用中性的清洁剂。

    妙招三

    擦亮液不能含磨损作用

    对于难以除去的顽垢、表面垢膜及污渍等,应使用温和的液体清洁剂、无色的玻璃清洁液或不含磨损作用的擦亮液等清洁,然后即用清水清洗;除去全部清洁剂并用软棉布抹干。

作者:记者 阳 军 编辑:张占军
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